품질경영개론1 품질경영기사 - 품질경영개론 1. 품질경영의 개념 QM=QP+QC+QA+QI 정의: 최고경영자의 품질방침 아래 목표 책임을 설정하고 고객을 만족시킴 TQM: TOC위에 기업문화의 혁신을 통한 구성원의 의식과 태도에 중점을 두고 기업 및 구성원의 사회참여 확대를 목적으로 추진되는 전략경영시스템의 일부 → T (Total) 가 붙으면 무조건 전략, 전원참여의 개념, 고객만족 등 긍정적인 내용이 옳은 내용이다. 1-1 TQM의 5요소: 고객, 경영자, 종업원, 공급자, 프로세스(과정/ 공정) 공급자(협력업체를 뜻 함) → 프로세스(공정을 뜻함) → 고객 TOM 기법으로서 벤치마킹의 장점으로 가장 거리가 먼 것은? (2014년 기사 1회) 가) 자원을 적절히 이용할 수 있고 비용이 최소화 된다. 나) 경쟁자와 대등하거나 그 이상의 기능을 .. 2020. 1. 23. 이전 1 다음
