Knowledge/품질경영8 품질경영기사 - 서비스 품질관리 서비스 품질관리 36. 서비스 품질관리 파라슈라만 등이 SERVOUAL, 모형에서 제시한 서비스 품질의 5가지 특성(서비스 품질의 결 정요소)이 아닌 것은? (2012년 1회) 가. 신뢰성(reliability) 다. 유형정(tangibles) 다. 반응성(responsiveness) 라. 추적성 → 가. 다. 다 확신정(assurance) 감정이입(empathy) 이다. 신뢰성 : 약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 이행하는 것 같다. 유형성: 시설, 종업원의 외모 등이 느낌이 좋다. 반응성: 고객에게 신속하고 적극적으로 서비스를 제공하려는 의지가 보인다. 확신성: 믿고 의지할 수 있는 구성원의 지식과 능력 예의 진실성이 있다. 감정이입: 고객에게 평소에 주의를 기울여 친근감이 있다. 유신의 반응은.. 2020. 2. 6. 품질경영기사 - 표준화 품질경영기사 표준화 31. 표준화: 어떤 표준을 정하고 이를 따르는 것 단순화/ 전문화/표준화 표준화는 단순화로 수를 감소, 규격 제정은 관련자 총체적 합의 다수이익 무선 소수 희생, 규격은 정기적 검토 및 필요시 개정 표준화 공간: 문제를 표현하는 논리적 수단 영역 (주제 : 공업기술) 수준(범위 : 국가) 국면 (주제를 만족시킬 요구조건 사항) 다음 중 소비자관점에서의 표준화의 효과에 해당하는 것은? (2010년 1회) 가. 품질의 향상 나. 기계화 및 자동화 추진 용이 다. 구입된 물품의 교체 및 수리가 용이 라. 생산능률을 증가시키고 생산비용을 저하 → 가. 다. 라는 생산자 관점이다. 소비자는 불량을 사지 않으므로 가는 소비자 관점이 아니다. 불량률이 줄어 좋은 것은 생산자이다. 다는 표준화로 .. 2020. 1. 30. 품질경영기사 - 생산관리일반 시스템수요예측2 7. 라인 발란싱(LOB) 수법 피치 다이어그램에 의한 라인발란싱 : 공정마다 시간 측정 공정시간을 기초로 그래프작성 사이클타임이 큰 것 준 공정분할 실시 적용 순서: 라인전정 시간관측> 현상평가〉 애로공정분할〉 최적안 결정 3. 애로공정이란 무엇인가? (2010년 4회) 가. 마지막 공정 나. 가장 중요한 공정 다. 가장시간이 적게 소요되는 공정 라. 상대적으로 작업시간이 가장 길게 소요되는 공정 4. 애로공정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (2011년 1회) 가. 상대적으로 더디게 진행되는 공정이다. 나. 애로공정은 전체 공정능력과는 무관하다. 다. 공정능력이 부하량을 소화하지 못하여 발생한다. 라. 애로공정이 있을 경우 전체 공정의 능력은 애로공정의 생산속도에 좌우된다. 5. 애로공정에 대한 설.. 2020. 1. 29. 품질경영기사 - 생상관리일반 시스템수요예측1 1. 생산관리의 발전방향 시스템의 4요소: 집합성, 관련성, 목적 추구성, 환경적응성 시스템: 하나의 전체를 구성하는 서로 관련 있는 구성 요소 1. 시스템의 개념과 관련되는 주요 내용들은 시스템의 특성 내지 속성을 나타낸다. 다음 중 시스템의 기본 속성이 아닌 것은? (2011년 2회) 가. 기능성 나. 환경적응성 다. 관련성 라. 목표추구성 2. 생산시스템의 투입(input) 단계에 대한 설명으로 옳은 것은? (2013년 2회) 가. 기업의 부가가치창출 활동이 이루어지는 구조적 단계이다. 다. 가치창출을 위하여 노동력, 관리, 설비, 원료, 에너지 등이 필요한 단계이다. 다. 변환을 통하여 새로운 가치를 창출하는 단계이다. 라. 필요로 하는 재화나 서비스를 산출하는 단계이다. 3. 생산관리의 기본기능.. 2020. 1. 29. 품질경영기사 - 신뢰성기초 제1장 신뢰성관리와 신뢰도함수 1. 신뢰성 : 성질대신 확률이면 신뢰도 - 시스템이나 장치가 정해진 조건하에서 의도하는 기간 동안 만족하게 동작하는 시간적 안정성을 나타내는 성질 - 규정의 시간조건: 동작횟수, 총사용시간, 사용횟수, 거리, 보관시간 - 규정의 공간조건: 사용조건, 부하 거는 방식, 보전방법, 환경 조건, 사용운천 /보관방법 - AGREE: Advisory Group on Reliability of Electronic Equipment 1. "제품이 주어진 사용조건 하에서 의도하는 기간 동안 정해진 기능을 성공적으로 수행할 확률”로 정의되는 개념은 무엇인가? (2010년 2회, 2011년 4회) 가. 신뢰도 나. 신뢰성 다. 보전도 라. 보전성 2. 1980년대 신뢰성공학의 발전에 획기적.. 2020. 1. 29. 품질경영기사 - 관리도 개념 제1장 관리도의 개념 1. 관리도란 관리도는 자연공차 내에 데이터들이 존재하는 것인지를 분석하는 것으로 규격과는 관계 없다. 즉 관리한계를 벗어난다 하여 부적합품(불량)이 발생한 것은 아니다. 1) 슈하르트의 3시그마 법칙: 제1종 과오 0.27 허용 한 개의 중심선 (CL): 실선으로 그림 두 개의 관리한계(UCL / LCL): 경계한계(2σ)/ 조치 한계 (3σ) 2) 관리도의 종류 | 기준값 있는 관리도 (관리용 관리도 상하한: 일점쇄선) : 공정을 관리하기 위한 것 기준값 없는 관리도 (해석용 관리도: 점선) : 기준을 설정하기 위한 것 1. 다음 중 관리도의 사용목적에 해당되지 않는 것은? (2014년 1회) 가. 공정해석 나. 공정관리 다. 표본 크기의 결정 라. 공정이상의 유무판단 2. 다음.. 2020. 1. 24. 품질경영기사 - 품질경영개론 1. 품질경영의 개념 QM=QP+QC+QA+QI 정의: 최고경영자의 품질방침 아래 목표 책임을 설정하고 고객을 만족시킴 TQM: TOC위에 기업문화의 혁신을 통한 구성원의 의식과 태도에 중점을 두고 기업 및 구성원의 사회참여 확대를 목적으로 추진되는 전략경영시스템의 일부 → T (Total) 가 붙으면 무조건 전략, 전원참여의 개념, 고객만족 등 긍정적인 내용이 옳은 내용이다. 1-1 TQM의 5요소: 고객, 경영자, 종업원, 공급자, 프로세스(과정/ 공정) 공급자(협력업체를 뜻 함) → 프로세스(공정을 뜻함) → 고객 TOM 기법으로서 벤치마킹의 장점으로 가장 거리가 먼 것은? (2014년 기사 1회) 가) 자원을 적절히 이용할 수 있고 비용이 최소화 된다. 나) 경쟁자와 대등하거나 그 이상의 기능을 .. 2020. 1. 23. 가속수명시험 정의 신뢰성시험 가속수명시험 정의 A. 가속수명시험의 종류 가속수명 시험은 사용조건 보다 가혹한 스트레스(온도, 습도, 전압 등) 수준에서 시험하여 아이템의 고장을 가속시키고, 가속 조건에서 관측된 고장 데이터를 분석하여 수명-스트레스 관계식을 사용 조건으로 외삽하여 사용 조건에서의 수명을 정확하게 추정하기 위한 시험이다. 이러한 가속시험은 제품개발 기간의 단축과 비용 절감을 위해서 수많은 기업에서 채용하고 있으며 다양한 연구 활동이 진행되고 있다. 가속 방법으로는 사용률 가속, 스트레스 가속, 열화 특성을 이용한 가속 등이 있다. 사용률 가속은 사용 조건에서 연속적으로 사용하지 않는 아이템을 연속적으로 가동하거나 사용조건에서 보다 동작 빈도를 높여서 시험 시간을 단축시키는 방법으로 아이템의 고장에 영향을 미치지 않는 .. 2020. 1. 23. 이전 1 다음
